Вначале мы анализируем продукт, чтобы понять, чем он полезен людям, какую ценность несёт.

Чтобы достигнуть конкретных результатов в SMM, нужно определить задачи, которые предстоит решить. Поэтому мы начинаем с чёткого формулирования бизнес-задач.

Изучаем то, как представлен рынок в социальных сетях, как конкуренты ведут коммуникацию с клиентами. Анализируем стратегии конкурентов, их сильные и слабые стороны, смотрим best practices и ищем новые тренды.

Составляем портрет целевой аудитории. Кто этот человек? Какие проблемы он хочет решить с помощью продукта? Что влияет на его выбор? Какие у него интересы?

После проведения всех исследований мы понимаем, что и в каком формате нужно донести до аудитории, какие способы общения и каналы коммуникации для этого использовать. На основе этих данных мы составляем стратегию SMM продвижения.

На этом этапе окончательно формируется Big Idea. Это суть коммуникации бренда в социальных сетях, стержень, на котором всё держится.

На завершающем этапе мы составляем медиаплан, который поможет достичь поставленных целей и воплотить в жизнь Big Idea, приступаем к его реализации.

Мы анализируем промежуточные результаты, на их основе изменяем и улучшаем стратегию. Смотрим, какие решения показывают лучшие результаты, перераспределяем бюджет, отказываемся от малоэффективного контента.

Разрабатываем с нуля или улучшаем существующий фирменный стиль социальных сетей. Наполняем страницу информацией. Привязываем необходимые приложения и подключаем виджеты.

Определяем тональность, основной посыл и принципы создания контента. Разрабатываем единый визуальный стиль для всех социальных сетей, готовим шаблоны постов.

Тексты пишут профессиональные копирайтеры. Они подстраиваются под tone of voice, создают качественные уникальные тексты, работающие на достижение целей бренда. При необходимости для консультации по контенту мы привлекаем экспертов отрасли.

Мы используем все возможные инструменты SMM продвижения, адаптируем контент под каждую площадку. Например, делаем markdown-разметку и inline-кнопки в Telegram.

Повышаем доверие к бренду с помощью взаимодействия с аудиторией. За каждым проектом закрепляется команда модераторов, которая ежедневно общается с аудиторией и отвечает на вопросы.

Создаём аудиторию ретаргетинга из тех, кто взаимодействовал с компанией в социальных сетях, собираем базу потенциальных и текущих клиентов. Промотируем контент для повышения узнаваемости бренда.

После проведения всех исследований мы понимаем, что и в каком формате нужно донести до аудитории, какие способы общения и каналы коммуникации для этого использовать. На основе этих данных мы составляем стратегию продвижения.

Внедряем игровые механики для увеличения взаимодействия аудитории с контентом.

Подбираем лидеров мнений или площадки для посевов, контролируем процесс, составляем отчёт по итогам работы.

Контролируем ключевые показатели эффективности достижения целей, используя SMM инструменты социальных сетей и сервисы аналитики.

По каждому периоду - ежмесячный, ежеквартальный и годовой - готовим подробный SMM отчёт о проделанной работе в виде презентации. Отвечаем на вопросы, объясняем непонятные моменты.

Предлагаем для дальнейшей работы SMM идеи и рекомендации, отвечающие новым трендам и использующие новые инструменты социальных сетей.