Эмоции. Образ. Бренд.
Комьюнити
Менеджмент

Формируем эмоциональную связь и дружественную атомосферу в коммуникациях вокруг бренда. Превращаем потенциальных клиентов в реальных промоутеров и амбассадоров. Конвертируем социальные аудитории в вашу прибыль.

Круглосуточная модерация

Понимание психологии клиента

Погружение менеджеров в продукт

Время ответа до 2 минут

Поможем в решении задач

  • Окажем круглосуточную онлайн-поддержку по использованию продукта

  • Отыщем ваших лидеров мнений и превратим их в амбасадоров

  • Влюбим потенциальных клиентов в бренд еще до покупки

  • Повысим уровень лояльности аудитории к бренду

  • Решим конфликт до его вирусного распространения

  • Создадим точки концентрации для выращивания лояльного сообщества

  • Раскроем скрытую мотивацию пользователей

  • Конвертируем социальные потребности аудитории в вашу прибыль

  • Защитим бренд от черного пиара

  • Поставить задачу

    Отправить

    Нажимая на кнопку «отправить», вы соглашаетесь с тем, что вся информация, предоставленная вами, может быть использована ONE TOUCH по своему усмотрению в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.

Бизнес в стиле дружбы

Комьюнити менеджмент с глобальной точки зрения представляет собой стратегию формирования дружественных коммуникаций вокруг бренда, формирует позитивную эмоциональную связь и ненавязчиво расширяет обсуждение о бренде среди потребителей.

Комьюнити менеджер отслеживает вопросы и комментарии пользователей и в максимально короткий срок предоставляет ответ от имени бренда в дружественной форме. KPI для ответа может составлять две минуты после публикации вопроса или комментария.

потребителей доверяют онлайн общению на форумах и социальных сетях так же, как рекомендациям знакомых

миллениалов доверяют пользовательскому контенту, нежели традиционным медиа

хорошая репутация увеличивает рыночную стоимость бренда

Внутренние ощущения возникают менее чем за 3 секунды

Эмоции возникают в 5 раз быстрее, чем осознанная реакция

Эмоции доставляют более длительное впечатление, чем осознанная мысль

Оказываем искреннее нимание и признание пользователям, именно этого не хватает людям в век высоких технологий.

Прогревая эмоции пассивных промоутеров, мы доводим их до состояния активного распространения информации о бренде в положительном ключе.

Как происходит коммуникация с пользователями

Общение с аудиторией происходит на площадках онлайн-чатов, социальных сетей, на официальных сайтах бренда, на сайтах отзовиках, месенджерах.

Комьюнити менеджеры отслеживают опубликованные сообщения с помощью сервисов мониторинга социальных медиа и сервисов клиентской поддержки.

После получения сообщения менеджер формирует и публикует ответ в тональности бренда, поддерживает и развивает коммуникацию, привлекая внимание других пользователей.

Что вы получите

Контроль репутации бренда 24х7

Оперативные ответы на сообщения пользователей, предупреждение кризисных ситуаций и формирование мнений

Оптимизация времени и средств

Отслеживать ситуацию в сети — трудоемкий процесс. Комьюнити менеджмент позволит избежать ошибок и издержек в виде рабочего времени ваших сотрудников

Вопросы требуют ответов. Пакет инструментов комьюнити менеджмента и понимание психологии потребителей позволяют нам оказать качественную поддержку и своевременное внимание

Инсайты для продукта

Отзывы и вопросы потребителей — безусловная любовь маркетологов, пользователи в сети открыто пишут, что их не устраивает и мы вскрываем кладезь идей для улучшений

Повышение конверсии и прибыли

Вам ничего не мешает сделать вашу рекламу эффективной

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут и ответит на все возникшие вопросы

Прикрепить файл
Поддерживаемые форматы файлов - doc, docx, pdf, txt до 2мб
Отправить
Нажимая на кнопку «отправить», вы соглашаетесь с тем, что вся информация, предоставленная вами, может быть использована One Touch по своему усмотрению в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.
Вам ничего не мешает сделать вашу рекламу эффективной

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут и ответит на все возникшие вопросы

Прикрепить файл
Поддерживаемые форматы файлов - doc, docx, pdf, txt до 2мб
Отправить
Нажимая на кнопку «отправить», вы соглашаетесь с тем, что вся информация, предоставленная вами, может быть использована One Touch по своему усмотрению в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.