Имидж. Образ. Бренд.

Управление
Репутацией
(SERM И ORM)

!Работаем над имиджем компании, бренда или персоны.
Выявляем риски и угрозы для репутации. Выстраиваем репутацию с нуля. Реализуем антикризисные стратегии и способствуем созданию привлекательного образа бренда. Используем SERM и ORM в комплексе для создания максимально эффективной стратегии по созданию привлекательного образа компании для потребителя.

Заказать продвижение

Работаем с репутацией с 2005 года

Комплексный подход к SERM и ORM

Устраняем негатив в кризисных ситуациях

Сертифицированные специалисты в штате

Все работы под NDA

Собственная база аккаунтов

Поможем в решении задач

Для маркетинга

Покажем сильные и слабые стороны продукта
Поможем узнать клиента и сформировать спрос
Создадим условия для повышения продаж

Для PR

Оценим репутационные риски и эффективность PR
Измерим охваты аудитории от инфоповода, при необходимости скорректируем коммуникацию
Увеличим аудиторию и зададим ей изначально высокую лояльность

Для HR

Оперативно обнаружим негатиd
Покажем преимущества
Нивелируем упоминания о недостатках
Удалим нерелевантную, некомпетентную и откровенно ложную информацию о компании/бренде/персоне

Для поддержки клиентов

Настроим коммуникацию с клиентом
Решим конфликт на стадии зарождения
Создадим высокий рейтинг бренда в Сети

Заявка на услугу

Комплексный подход к управлению репутацией

Реализуем комплекс работ по управлению репутацией, применяя разные инструменты для разных целей: проводим аналитику инфополя для построения стратегии узнаваемости бренда и формирования у аудитории положительного мнения о нем. В ТОП10 выдачи поисковиков сеем позитив, создавая максимально позитивное впечатление у пользователя, ищущего информацию. Поддерживаем градус позитива в выдаче и увеличиваем охваты.

97% потребителей читают

онлайн-отзывы о компаниях.

По данным исследования BrightLocal за 10.2020

Мониторинг
Онлайн-реагирование
Крауд-маркетинг
Партизанский маркетинг
Управление поисковой выдачей

Построение охвата

Посевы по форумам, мониторинг
и реагирование

Поддержание интереса

Создание ТОП 10 бренда
с позитивной тональностью

Использование

Ответы от официального
аккаунта бренда в Рунете

Знание

Первичный выбор

Оценка

Знакомство

Покупка

Осведомленность

Управление репутацией в поисковой выдаче (SERM)

Используем инструменты поисковой оптимизации, с помощью которых из поисковой выдачи поступательно вытесняются негативные площадки с нежелательной информацией о бренде, которая отрицательно влияет на репутацию. Одновременно в ТОП выдачи Яндекс и Google выводятся подконтрольные агентству сайты с проработанной информацией и высокими рейтингами. Мы внимательно проанализируем текущую ситуацию и составим индивидуальную SERM-стратегию.

99,56% пользователей находят

необходимые данные на первой странице поиска.

По данным исследования Backlinko за 09.2020

Подробнее

Надежная защита Яндекс и Google от негатива - это управление поисковой выдачей и поисковыми подсказками
Лояльность. Пользователь воспринимает поисковую подсказку как рекомендацию поисковой системы, как мнение независимого эксперта, которому он доверяет.
SERM За счет перехода по нужным подсказкам сайт продвигается в ТОП выдачи. Чем больше людей кликнут по подсказке, тем выше позиции сайта в поисковой выдаче.
Трафик В результате сотрудничества с агентством 100 % подсказок в ведущих поисковиках содержат искомую информацию и повышают лояльность пользователей.

Мониторинг упоминаний 24/7

Отслеживаем с помощью системы автоматического мониторинга в режиме реального времени все упоминания о бренде или персоне в Интернете и ручным мониторингом поисковую выдачу по высокочастотным запросам. Проставляем тональность и классифицируем упоминания

92% потребителей в 2021 году откажутся

от покупки, если увидят негативные отзывы. Это на 10% больше, чем в период до локдауна.

Исследование BrightLocal 12.2020

Для маркетинга
Для PR
Для HR
Для поддержки клиентов

Мониторинг бренда
Конкурентный мониторинг
Ретроспективный мониторинг
Категорийный мониторинг

Онлайн-реагирование

Оперативно реагируем на обнаруженный негатив, предупреждая нарастание конфликта. Оцениваем все упоминания бренда, нивелируем негатив, поддерживаем позитив, присутствуем ответах на категорийные запросы, используем индивидуальный подход к каждой отдельной ситуации.

Ответы на негатив/позитив
Ответы от официального аккаунта
Лидеры мнений
Скорость
Предупреждение/оборона
Кризисный менеджмент
Аналитика

Первый шаг

Ежедневно просматриваются все упоминания бренда в Сети, отсеиваются нерелевантные, оценивается тональность, присваивается тег.

Второй шаг

Все негативные или подозрительные сообщения фиксируются синхронно с предполагаемой репликой ответа от агента влияния/официального аккаунта и направляются на оценку заказчику/эксперту для рассмотрения.

Третий шаг

Утвержденная реплика/сценарий размещается на указанном ресурсе в течение 1 часа с момента утверждения заказчиком.

Результат

Размещенное сообщение закрывает сразу несколько целей: нивелирует негатив, увеличивает осведомленность потребителей о бренде, повышает рейтинг компании в теме.

Партизанский и крауд-маркетинг

На основе исследования упоминаний бренда составляем портрет ЦА, подбираем актуальные живые площадки и агентов влияния. Разрабатываем и внедряем стратегию присутствия бренда в Интернете: поддерживаем бренд в поисковой выдаче, контролируем рейтинги на сайтах-отзовиках, обеспечиваем стабильный рост позитива о бренде/продукте.

73% потребителей говорят

что отзывы клиентов должны быть не старше одного месяца, чтобы повлиять на их выбор.

Это на 7% больше, чем в период до локдауна.

Исследование BrightLocal 12.2020

Генерация контента
Аналитика посевов
Создание дискуссий
Развитие аккаунтов
Посев
Набор охвата

С какой вероятностью пользователи обратятся к отзывам, покупая товары?

35%

Книги

44%

Канцтовары, товары хобби и творчества

46%

Лекарства, медицинские товары

51%

Зоотовары

56%

Продукты

61%

Товары для дома

67%

Товары для спорта

67%

Товары для ремонта и строительства

68%

Косметика и парфюмерия

74%

Автотовары

76%

Детские товары

78%

Одежда и обувь

88%

Электроника и бытовая техника

Узнайте больше о формировании спроса

Нажимая на кнопку «отправить», вы соглашаетесь с тем, что вся информация, предоставленная вами, может быть использована One Touch по своему усмотрению в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.

Что вы получите

Контроль репутации бренда 24x7

Своевременный мониторинг и оперативное реагирование на сообщения пользователей, предупреждение кризисных ситуаций и формирование мнений

Оптимизация времени и средств

Отслеживать ситуацию в сети - трудоемкий процесс. Управление репутацией нашими силами позволит избежать ошибок и издержек в виде рабочего времени ваших сотрудников

Привлекательный образ бренда и лояльные клиенты

Любой желающий в любой момент может написать в сети все что угодно, даже если работа компании близка к безупречности. Мы поможем сберечь вашу репутацию

Качественные бизнес-процессы

ORM позволяет посмотреть на все процессы организации бизнеса изнутри, изучить и устранить все слабые места.

Повышение конверсии и прибыли

УСЛУГИ

Мониторинг упоминаний о бренде. Чистка от спама, простановка тональности, тегирование упоминаний.

Online-реагирование на 1 отзыв

Написание и размещение 1 отзыва

Стоимость

от 18 000 ₽

от 300 ₽

от 800 ₽

Подробнее

УправлениеРепутацией(SERM И ORM)

Заказать услугу

Что вы получите

Отправить Бриф

Спасибо. Мы получили вашу заявку и ответим в ближайшее время!

Спасибо!

Управление
Репутацией
(SERM И ORM)

Спасибо.
Мы получили вашу заявку и ответим в ближайшее время!