О клиенте

Росинтер Ресторантс Холдинг — один из крупнейших операторов в сегменте семейных ресторанов (casual dining restaurants) в России и СНГ. Управляет 264 предприятиями в 27 городах России, стран СНГ и Центральной Европы, включая страны Балтии

Торговые марки

Задачи

Увеличить средний чек и количество заказов в ресторанах

Сделать процесс онлайн-заказа еды быстрым и удобным

Создать единую систему заказов с возможностью комбо-заказов

Интегрировать программу лояльности «Почетный гость»

Интегрировать систему автоматизации FastOperator.

Проблематика

Стратегическими задачами компании являются ускоренное развитие франчайзинга, собственной службы доставки, расширение бизнеса на транспортных узлах и реализация digital проектов, в первую очередь программы лояльности «Почётный гость»

Ростислав Ордовский-Танаевский Бланко

Председатель совета директоров "Росинтера"

Программа лояльности “Почетный гость” разработана с целью повышения лояльности потребителей и предполагает накопление баллов, которыми впоследствии можно оплачивать заказы во всех ресторанах холдинга

При проведении анализа покупательского поведения в онлайн мы выявили неудобство оформления заказа. В случае, когда клиент хотел заказать блюда из разных ресторанов, например, пиццу из IL Патио и роллы в «Планета Суши», ему приходилось оформлять доставку на разных сайтах

Было принято решение объединить рестораны холдинга на одном сайте, чтобы клиент мог заказать доставку еды в любом ресторане в едином окне

Для реализации мы использовали омниканальный подход и интегрировали разрозненные каналы в единую систему, и тем самым обеспечили бесшовную и непрерывную коммуникацию с клиентом

Анализ

В начале проектирования мы анализировали варианты предоставления актуальной информации по наличию блюд с учетом геолокации и времени доставки.

Техническое задание

Решение должно было исключать ситуацию, при которой клиент заказывает недоступные для ресторана блюда, если в ресторане из зоны доставки закончились необходимые ингредиенты.

FastOperator

Оптимальное техническое решение — интеграция системы автоматизации ресторанного бизнеса FastOperator, которая отвечает за хранение информации о наличии необходимых ингредиентов, ценах и составе блюд, о ресторанах и зонах доставки, акциях и картинках.

Как это работает

Пользователь заходит на сайт и уточняет свою геолокацию, сайт отправляет запрос в FastOperator по доступным ресторанам и меню, и затем предоставляет пользователю сформированное меню с актуальными позициями согласно адресу запроса.

Единая система доставки еды

На главной странице вниманию пользователей представлены акции, предложения заказа блюд по категориям, а также возможность перехода на меню конкретного ресторана.

Единая система доставки еды

Основной акцент — удобство для выбора и оформления заказа, аппетитные фотографии и описание с разбивкой по соотношению основных питательных веществ и возможностью регулировки объема ингредиентов в сложных блюдах.

Единая система доставки еды

Таким образом, клиент оформляет единый заказ из доступного меню ресторанов сети и всегда получает актуальную информацию по статусу своего заказа.

Единая система доставки еды
Единая система доставки еды

Единая система доставки еды

На главной странице вниманию пользователей представлены акции, предложения заказа блюд по категориям, а также возможность перехода на меню конкретного ресторана.

Единая система доставки еды

Основной акцент — удобство для выбора и оформления заказа, аппетитные фотографии и описание с разбивкой по соотношению основных питательных веществ и возможностью регулировки объема ингредиентов в сложных блюдах.

Единая система доставки еды

Таким образом, клиент оформляет единый заказ из доступного меню ресторанов сети и всегда получает актуальную информацию по статусу своего заказа.

Продвижение сайта

работы по продвижению сайта

Для низкочастотные запросов были созданы виртуальные карточки товаров: каждому блюду присвоен свой URL с уникальными значениями мета-тегов. Чтобы исключить дублирование контента, другие карточки товара были закрыты от индексации на подобных страницах.

  • Предварительная оптимизация сайта и подготовка к запуску
  • Сохранение трафика при переносе каталога с брендовых сайтов на hgclub.ru
  • Продвижение сайта «Почетный гость» после переноса каталога

Продвижение в регионах

Адреса выводятся в разделе "Рестораны" в зависимости от региона пользователя, который определяется автоматически. Для того, чтобы поисковые роботы видели все адреса во всех регионах, мы создали отдельные страницы, и, таким образом, проиндексировали все адреса сети ресторанов.

Продвижение в регионах

Коды ответа сервера

Контент сайта формируется в зависимости от региона посетителя — некоторые разделы доступны только в определенных городах. Для сохранения индексации и трафика мы разработали алгоритм обработки кодов ответа сервера для различных страниц сайта.

Коды ответа сервера

контекстная реклама

контекстная реклама
контекстная реклама

Старт рекламной кампании

Контекстная реклама по городам миллионникам для групп объявлений: роллы, суши, пицца, американская кухня, итальянская кухня, паназиатская кухня, бургеры, паста. Также для всех объявлений был создан уникальный промокод, встроенный в заголовок, который работает только с объявлениями контекстной рекламы.

Старт рекламной кампании

Запуск динамических объявлений

Динамические объявления по каждому разделу сайта по структуре полностью повторяли обычный поиск. Тестирование показало, что объявления приносят много конверсий, и мы расширили географию рекламной кампании.

Запуск объявлений в рекламной сети Яндекса

Под каждую группу товаров мы создали уникальные креативы. Данный вид объявлений запустили для фокусировки перегруженного внимания пользователей столицы.

Вспомогательные объявления ретаргетинга

Для возврата пользователей на сайт мы настроили вспомогательные объявления ретаргетинга с уникальными условиями — акции, промокоды, спецпредложения.Были добавлены сегменты на основе CRM для оповещения об акциях для пользователей из базы сети. Также сформировали и запустили сегмент похожих пользователей.

Вспомогательные объявления ретаргетинга

Рекламные кампании по акциям и спецпредложениям

Кампании-доставки для определенных геолокаций созданы под сегменты пользователей, которые проживают поблизости и регулярно посещают определенные места. Кампании по спецпредложениям на основе ключевых слов представляют собой объявления в рекламной сети Яндекса, которые показываются по ядру запросов и нацелены на увеличение продаж самых популярных бургеров.

Рекламные кампании по акциям и спецпредложениям

Промокод на первый заказ

Часто клиенты недостаточно информированы о различных предложениях брендов и не пользуются скидками и промокодами. Для клиентов сети ресторанов холдинга мы предусмотрели решение, которое исключает такие случаи. Промокод на первый заказ не сгорает, так как мы привязываем их к UTM-метке и при переходе с объявления на сайт промокод автоматически фиксируется в поле оформления заказа и используется один раз из одного личного кабинета.

Промокод на первый заказ

Результаты

Сайт доставки еды «Почетный гость» соединил в себе меню ресторанов IL Патио, «Шикари», «Планета Суши», “Шпинат”, TGI Fridays и Costa Coffee.
Оформить доставку теперь можно в несколько кликов.
На основании геолокации клиента, сайт предлагает доступное меню ближайших ресторанов.
Помимо традиционного способа оплаты оплатить заказ можно баллами по программе лояльности “Почетный гость”.
С момента запуска сайта hgclub.ru прирост посетителей холдинга составил 188%
Результаты
Результаты работы все кейсы
Вам ничего не мешает сделать вашу рекламу эффективной

Оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут и ответит на все возникшие вопросы

Прикрепить файл
Поддерживаемые форматы файлов - doc, docx, pdf, txt до 2мб
Отправить
Нажимая на кнопку «отправить», вы соглашаетесь с тем, что вся информация, предоставленная вами, может быть использована One Touch по своему усмотрению в соответствии с ФЗ РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 г.

Отправить Бриф

  • Имя
  • Телефон
  • Email
Сообщение:
  • Прикрепить файл до 50 Мб
    Поддерживаемые форматы файлов - doc, docx, pdf, txt